Política de privacidad

Bienvenido a la política de privacidad del Fondo Nacional de Bomberos y Bomberas y Administración de Emergencias de Carácter Civil, adscrito al Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz («Política de privacidad»). En Fondo Nacional de Bomberos y Bomberas y Administración de Emergencias de Carácter Civil, nos comprometemos a mantener su información personal segura y protegida, y a manejarla de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Esta Política de privacidad establece en detalle los fines para los que procesamos su información personal, qué derechos tiene en relación con esa información, con quién la compartimos y todo lo demás que creemos que es importante que tenga conocimiento. Por favor, asegúrese de comprobarlo cuidadosamente y si no está de acuerdo con él, entonces por desgracia no debe visitar fonbe.gob.ve o sus dominios asociados (nuestro «Sitioweb») o de otra manera comprar o utilizar nuestros servicios, utilizar nuestras aplicaciones móviles o web, buscar asesoramiento de nuestro equipo o generalmente utilizar nuestros servicios (nuestros «Servicios»). Al utilizar nuestros Servicios, usted confirma que acepta la forma en que procesamos su información personal. Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones y las palabras y frases en mayúsculas en ella tienen el mismo significado que las de nuestros Términos.

Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en fonbe.gob.ve.

Acerca del Fondo Nacional de Bomberos y Bomberas y Administración de Emergencias de Carácter Civil

Somos Fondo Nacional de Bomberos y Bomberas y Administración de Emergencias de Carácter Civil, que opera como Fondo Nacional de Bomberos y Bomberas y Administración de Emergencias de Carácter Civil (y denominados ‘FONBE’, ‘nosotros’, ‘nuestro’ o ‘nosotros’ en esta Política de Privacidad). con el número de RIF G-2000099380 y domicilio en Av. Francisco de Miranda Esq. Con Av. Diego Cisneros Edif Centro Empresarial Miranda Pb Local 2 Urb. los Ruices, Caracas, Miranda, Venezuela. Somos el controlador de datos para los fines de la información personal procesada de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Acerca de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que recopilamos sobre usted a través de nuestros Servicios, ya sea en persona, por teléfono, por correo postal, a través de nuestro Sitio web o cualquier otro producto digital, a través de nuestras plataformas de medios sociales, de terceros y cuando se comunica de otro modo con nosotros.

Esta Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando y, si lo hace, la versión actualizada siempre estará disponible en nuestro Sitio Web. También le informaremos sobre cualquier cambio importante en nuestra Política de privacidad.

La información personal que recopilamos, ¿cómo la recopilamos y por qué?

Información personal significa cualquier información sobre una persona a partir de la cual esa persona puede ser identificada. A continuación, se muestra la información que procesamos sobre usted y el propósito para el que procesamos esa información. Puede haber más de una razón por la que recopilamos dicha información y solo hemos enumerado las principales razones. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en fonbe.gob.ve.

Información personal básica que usted nos proporciona

Cuando usted utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar parte o toda la siguiente información básica de usted: Nombre, apellidos, dirección postal o ciudad natal/país, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre de usuario, contraseña.

Recopilamos esta información para que podamos identificarle personalmente y de forma única, dirigirnos a usted, comunicarnos personalmente con usted como parte de nuestros Servicios, confirmar su elegibilidad para ellos y, en su caso, personalizar nuestros Servicios para usted.

También recopilamos información enlaces Solicitudes y Guía de Inspección para permitir personalizar sus contratos, hacer que los viajes sean más sencillos en sitio web del Fonbe y personalizar el soporte cuando sea pertinente.

Información que podemos recopilar automáticamente

Al visitar o utilizar nuestro Sitio web o nuestros Servicios en general, podemos recopilar automáticamente algunos o todos los siguientes tipos de información:
Número de cliente único, dirección IP (o rastreadores equivalentes), registros de interacciones con los clientes con nuestros Servicios (por ejemplo, historial de compras o uso), registros de concursos, premios y ofertas promocionales, registros de comunicaciones, información de redes sociales.

Recopilamos esta información para poder ofrecer un servicio más personalizado y personalizado, y para que podamos seguir entendiendo a nuestros clientes y desarrollar nuestros Servicios a lo largo del tiempo. También podemos utilizar cualquiera o toda la información anterior para establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales.

Con respecto a toda la información personal que recopilamos, nuestro propósito general es permitirnos ofrecer el mejor soporte legal en línea a nuestros clientes. Queremos que toda la información de nuestros clientes sea segura, pero también visible para nosotros para que podamos ofrecerles un servicio de atención al cliente personalizado y una experiencia personalizada.

Nuestra base legal para el procesamiento de información personal

Solo se utilizará la información de los usuarios de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en el marco legal venezolano. En resumen, esto significa que sólo se usará la información cuando se tenga una base legal para hacerlo. Las bases legales generales para las que procesamos su información personal tal como se detalla en la tabla siguiente:

Consentimiento: nos ha dado su consentimiento para procesar su información personal para un propósito específico del que le hemos informado.
Cumplimiento de nuestro contrato – el procesamiento de su información personal es necesario para un contrato que tiene con nosotros, o porque le hemos pedido que tome medidas específicas antes de celebrar ese contrato.
Intereses legítimos: el procesamiento de su información personal es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que dichos intereses no sean compensados por sus derechos e intereses (incluso cuando el procesamiento es necesario para cumplir o hacer cumplir una obligación legal).

¿Qué hacemos con su información personal?

Podemos compartir su información para ciertos fines y a terceros restrictivos, de la siguiente manera:

Terceros Proveedores: Utilizamos ciertas empresas, agentes o contratistas («Proveedores de Terceros») para prestar servicios en nuestro nombre o para ayudarle a prestarle nuestros servicios. Podemos contratar con terceros proveedores, por ejemplo, software o servicios empresariales para correos electrónicos y gestión de empresas, procesamiento de pagos en línea, CRM y comunicaciones, personalización y mejora de nuestros Servicios, prestación de servicio al cliente, gestión de finanzas o cobro de deudas, análisis de interacciones con nuestro negocio, encuestas al consumidor y otras cosas razonables que puedan llegar a ser necesarias en el curso de la gestión de nuestros servicios. En el curso de la prestación de dichos servicios, estos Terceros Proveedores pueden tener acceso a su información personal. No les autorizamos a usar su información personal, excepto en relación con la prestación de sus servicios a nosotros.
Para proteger los intereses legítimos: Hay ciertas circunstancias en las que nosotros y nuestros Terceros Proveedores podemos hacer uso de su información cuando una divulgación sería necesaria para: (a) satisfacer cualquier ley aplicable, regulación, proceso legal u otra solicitud o requisito legal o gubernamental, (b) hacer cumplir los términos de uso aplicables, incluida la investigación de cualquier incumplimiento real o presunto, (c) detectar, prevenir o abordar de otro modo actividades ilegales o sospechosas ilegales (incluyendo fraude de pago), cuestiones de seguridad o técnicas, o (d) proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de FONBE, sus miembros o el público, según lo requiera o permita la ley.
Nuestros entes relacionados: podemos compartir su información con nuestras empresas afiliadas, tales como otras empresas que poseemos, u otras empresas que tienen acciones en FONBE, u otras empresas que son propiedad de esas empresas. Hacemos esto para que podamos proporcionarle acceso a nuestros Servicios de acuerdo con nuestro acuerdo, almacenamiento y procesamiento de datos, proporcionar soporte al cliente, tomar decisiones internas en torno a las mejoras del negocio, y para los otros fines establecidos en esta Política de privacidad.

Comunicaciones de servicio

Como se detalló anteriormente, podemos enviarle comunicaciones como las que se relacionan con cualquier actualización del servicio (por ejemplo, disponibilidad del servicio) o proporcionar encuestas de satisfacción del usuario. Consideramos que podemos enviarle legalmente estas comunicaciones, ya que tenemos un interés legítimo para hacerlo, es decir, para proporcionarle efectivamente el mejor servicio que podamos y para hacer crecer nuestro negocio.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos su información personal?

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios y para nuestros fines legítimos y necesarios. Tales propósitos podrían incluir el mantenimiento de los altos estándares de servicio que nos esforzamos por mantener, tomar decisiones sobre cómo progresar nuestros servicios, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y la resolución de cualquier disputa que surja en el curso de nuestros servicios.

De acuerdo con esta Política de Privacidad, usted tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, excepto cuando se nos permita legalmente o se nos exija mantener cierta información personal.

Por ejemplo:

Estamos legalmente obligados a conservar los datos financieros y de transacciones durante un período mínimo de diez (10) años para fines fiscales, de auditoría y contables.
Si tenemos un problema sin resolver con usted, conservaremos su información personal hasta que se resuelva el problema.
Cualquier Terceros Proveedores que contratemos mantendrá su información personal almacenada en sus sistemas durante el tiempo que sea necesario para proporcionar los servicios relevantes a usted o a nosotros. Si terminamos nuestra relación con terceros proveedores, nos aseguraremos de que nos eliminen o nos devuelvan su información personal de forma segura.
Podemos guardar información personal sobre usted con fines estadísticos. Cuando la información se conserve con fines estadísticos, siempre será anónima, lo que significa que no será identificable a partir de esa información.

Seguridad de su información personal

Nos comprometemos a proteger y proteger su información personal, y nos aseguramos de implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la seguridad de su información personal. Nosotros y nuestros Terceros Proveedores implementaremos políticas para protegernos contra el acceso no autorizado y la retención innecesaria de información personal en nuestros sistemas.
La información que recopilamos de usted puede transferirse y almacenarse en un destino determinado y autorizado por “EL FONBE”. Cuando transferimos y almacenamos su información se tomarán medidas para garantizar que la información se transfiera de acuerdo con esta Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables dentro del marco legal venezolano. Se asegurará que las medidas contractuales, técnicas y organizativas sean adecuadas con la legislación en materia de seguridad de la información.

Desafortunadamente, la transmisión de su información personal a través de Internet no es completamente segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nosotros a través de Internet y usted reconoce que cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

Enlaces

Nuestro sitio web (o cualquier otro servicio en el que podamos operar) puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. Esta Política de privacidad solo se aplica a la información personal que recopilamos de usted y no podemos ser responsables de la información personal recopilada y almacenada por terceros. Si sigue o hace clic en un enlace, tenga en cuenta que los sitios web de terceros relevantes tienen sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, y no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido de esos sitios web de terceros o los términos y condiciones o políticas de terceros. Consulte estas políticas antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web.

Menores de Edad

Debe tener 18 años o más para utilizar nuestros Servicios.
No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si usted está por debajo de ese límite de edad, por favor no utilice FONBE ni nos proporcione ninguna información personal. Si usted es un padre o tutor legal de un niño bajo el límite de edad aplicable, y se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado su información personal, póngase en contacto con nosotros en fonbe.gob.ve. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, entonces tomaremos todas las medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas.

En cualquier caso, solo procesaremos información personal de acuerdo y con nuestras obligaciones legales.

Sus derechos y opciones

En virtud, como usuario de nuestros Servicios, usted tiene derecho a ciertos derechos. Existen circunstancias en las que sus derechos pueden no aplicarse. Usted tiene derecho a solicitar que:

proporcionarle una copia de la información que tenemos sobre usted;
actualizar cualquiera de sus datos personales si es inexacta o está desactualizada;
eliminar la información personal que tenemos sobre usted: si le proporcionamos servicios y nos pide que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted, es posible que no podamos seguir proporcionándole esos servicios;
restringir la forma en que procesamos su información personal;
dejar de procesar sus datos si tiene objeciones válidas a dicho procesamiento; Y
transferir su información personal a un tercero.
Para obtener más información sobre sus derechos y cómo utilizarlos, o si desea realizar alguna de las solicitudes establecidas anteriormente, póngase en contacto con nosotros a fonbe.gob.ve.
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a su información personal (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que la información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla. También podemos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta
Como se explica en la sección de Comunicaciones, usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar su información personal para tales fines. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por responder a las solicitudes cuando determinemos razonablemente que son manifiestamente infundadas u onerosas o que se hacen de mala fe.

Contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para fonbe.gob.ve

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier problema de protección de datos que plantee con nosotros, tiene derecho a presentar una queja ante tiene derecho a presentar una queja ante los entes pertinentes de acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en su artículo 60.

Cookies

Utilizamos cookies que nos ayudan a controlar su uso de FONBE y proveer una experiencia de navegación, y a su vez mejorarlo en función de cómo nuestros clientes interactúan con nosotros. Ud. puede optar por aceptar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Si desactiva o no acepta las cookies, no se le niega el acceso a nuestro sitio, pero puede experimentar fallas o no se desplieguen contenidos adecuadamente y/o completos.

General

Usted no puede transferir ninguno de sus derechos bajo esta Política de Privacidad a ninguna otra persona. Podemos transferir nuestros derechos bajo esta política de privacidad cuando creamos razonablemente que sus derechos no se verán afectados.

Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguna disposición de esta Política de Privacidad (o parte de cualquier disposición) es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición o disposición parcial se considerará eliminada, en la medida requerida, y la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de esta Política de Privacidad no se verán afectadas.

A menos que se acuerde lo contrario, ningún retraso, acto u omisión de una parte en el ejercicio de cualquier derecho o recurso se considerará una renuncia a ese, o cualquier otro derecho o recurso.

Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con el marco legal venezolano vigente.